アレクサンドラ C. フェルドバーグの著作一覧

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顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法

アレクサンドラ C. フェルドバーグタミ・キム

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2022年7月

企業は顧客サービスの向上に粉骨砕身しているにもかかわらず、日々最前線では差別的な行動が起きうる。今日、粗雑な顧客サービスを受けた消費者はそれをインターネットに投稿することが多く、四方八方に拡散されて…